Forbrukernes møte med fagfolkene

Fagkunnskap er ikke særlig nøytralt lenger. Du får som regel bare de rådene som er knyttet til bonuser.

Før hadde bedriftene ansatte som var selgere. Det har de ikke lenger. For i dag er vi alle selgere. Vel, det finnes kanskje fremdeles noen få unntak - de som sitter stille langt inne i korridorene, helt for seg selv.

Finanskrisen avslørte (for de som ikke allerede hadde avslørt det) at tittelutrustede økonomer som vi trodde ville hjelpe oss til en bedre økonomi, bare har vært opptatt av å lure bonusbefengte løsninger på forbrukere. De smykket seg med rådgiver-titler, men viste seg å være ikke bare fordekte selgere, men også til tider rene løgnere.

Har du sagt opp ditt abonnement hos en herværende stor telefonaktør, så er det ikke så lett å miste kontakten. De ringer deg nemlig i ettertid og lurer på hvorfor, og hva de kan gjøre, og om du vet at de er best og billigst. Kan du komme tilbake? - Hvorfor tror de at jeg skiftet leverandør?! Mens du fremdeles er abonnent, får du telefoner om veldig fine tilleggstjenester som får deg til å tro at du vil spare penger. Hvis de er så snille som de vil gi inntrykk av, kan de da ikke bare gjøre abonnementet billigere?! Og spare oss for alt maset!

Kjøper du en tjeneste eller et litt større produkt, så får du ikke en komplett leveranse. Neida, de har plukket av en del av utstyret eller redusert et viktig tjeneste-aspekt, slik at du må kjøpe det rådyrt i etterkant.

Også hos tannlegen drypper det gode tips og nye løsninger ned over oss. - Hvorfor kjøpe tanntråd på kolonialen når du kan kjøpe det rette merket og mye dyrere hos oss? - Og hvilket sjarmerende smil du hadde fått om du hadde bleket tennene dine hos ekspertisen!

Dyrleger vet selvsagt hva som er best for katten og hunden vår, så de lager butikk utenfor behandlingsrommet slik at vi enkelt kan kjøpe det fôret de som fagfolk anbefaler - og tilfeldigvis tjener mye penger på.

Trenger du en godkjent autoritet til å reparere vannrørene dine, så kommer en rullende butikk i samme slengen. Rørleggere stoler ikke på andre VVS-deler enn de de selv tjener penger på. Så når jobben er gjort er det ikke først og fremst den du betaler for, men dyre deler.

Går du til elektroniske forretninger for å få gode råd om hvilken TV eller vaskemaskin eller PC du skal kjøpe? Jeg er redd at anbefalingen du får er helt uavhengig av kvalitet og ditt behov. Derimot er den belagt med klare sympatier for det produktet som gir den største bonusen for selgeren.

Kjøp og salg av eiendom formidles gjennom en instans som hevder å være nøytral mellom to parter. Når eiendomsmegleren personlig tjener på at boligen blir solgt for høyest mulig pris, så lukter det ikke akkurat så veldig mye nøytralitet.

En uhildet fagmann har blitt en sjelden vare. Et problem er neppe enestående, så har man fått oppdrag å løse ett, så finner man sikkert flere. Mersalg, må vite, er et nøkkelord for moderne fagfolk.

Men de mest grelle eksemplene opplever vi i frisørstolen! Har du noen gang i løpet av de siste årene klart å oppholde deg i en frisørstol uten å få noen hint om noen hårprodukter du bør kjøpe eller behandlinger du bør ta? Har du fått antydninger om at håret ditt er tørt eller matt eller har mistet fargen eller er slitt av sol og vind? Eller fått hint om et flott produkt som har kommet på markedet som skal løse akkurat det problemet med ditt hår, som du egentlig ikke visste at du hadde? Du er ikke alene!

Det ser ut som om det har dannet seg et nytt hissig DNA i befolkningen. Selger-DNAet. Det har ikke utviklet seg helt av seg selv, men næres av kurs og øvelser slik at det blir stadig mer innbringende. Nå er det vel snart på tide at mannen i gata og folk flest og alle husmødre får tilbud om selvforsvarskurs i møte med selger-DNAet.

Et slikt kurs kunne man sikkert tjent store penger på.